Termos de Serviços
Termos de Serviço – VitalElite
Os presentes Termos de Serviço regulam a relação entre o cliente (“Cliente”) e a VitalElite (“Nós”), relativamente às compras realizadas através do modelo de Pagamento na Entrega (Contraentrega).
🚚 Definição de Contraentrega
Contraentrega é o modelo em que o Cliente paga o produto no momento em que o recebe, diretamente ao entregador.
📌 Responsabilidades do Cliente
Ao realizar um pedido, o Cliente compromete-se a:
- Estar disponível na morada indicada
- Atender chamadas para confirmação
- Efetuar o pagamento no ato da entrega
👉 Caso não esteja disponível após tentativas de entrega, o pedido poderá ser cancelado e poderão ser aplicados custos logísticos.
💵 Forma de Pagamento
Aceitamos apenas:
- Pagamento em dinheiro (numerário) no momento da entrega
👉 Recomendamos que tenha o valor exato preparado.
⚠️ Incumprimento no Momento da Entrega
Se o Cliente:
- Recusar o pagamento
- Não tiver o valor disponível
O produto será devolvido, podendo ser aplicado um custo adicional de envio e logística.
🔄 Política de Devoluções
O Cliente pode solicitar devolução em até 7 dias após a entrega, desde que:
- O produto esteja em perfeitas condições
- Sem sinais de uso ou danos
👉 O custo de devolução será suportado pelo Cliente.
⛔ Limitação de Responsabilidade
A VitalElite não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por:
- Problemas com transportadoras
- Cliente indisponível no local
Exceto em casos de erro comprovado da nossa equipa.
✏️ Alterações de Pedido
- Alterações devem ser feitas antes do envio
- Após despacho, não é possível alterar
👉 Alterações grandes podem gerar custos adicionais.
⏱️ Prazos de Entrega
- Entrega média: 1 a 2 dias úteis (dependendo da cidade)
👉 Fatores externos podem causar atrasos.
🛵 Segurança na Entrega
O entregador irá identificar-se como parceiro da VitalElite.
👉 Recomendamos confirmar a identidade antes de efetuar o pagamento.
📞 Contacto
Para suporte ou dúvidas:
📞 84 854 1736
📍 Maputo, Moçambique